Supervisor Call Center

Es un ente de motivación positiva y control de cumplimiento. Su objetivo es liderar las actividades del equipo, optimizando las herramientas de calidad y medición de desempeño. 

Debe acompañar al equipo en su proceso de desarrollo garantizando su empoderamiento, el uso de sus talentos y su integración con las herramientas, para que puedan proveer soluciones de servicio según los estándares de la organización.

Entrenar, motivar y guiar al equipo en cuanto a la puesta en funcionamiento de nuevos procesos y mantener, en niveles satisfactorio, la experiencia de las llamadas de los clientes.

Competencias

• Orientación a la calidad

• Desarrollo de personas 

• Pensamiento Estratégico

• Relaciones interpersonales

• Orientación al logro 

Requisitos:

• Grado Universitario Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial u otras áreas afines.

• Uno a tres años de experiencia en el sector.

• Mínimo de un año de experiencia en supervisión o liderazgo en centros de contacto.

• Excelentes destrezas de comunicación y de relaciones interpersonales. 

• Habilidades interpersonales para establecer y mantener un ambiente laboral diverso, dinámico y colaborativo.

• Ser capaz de utilizar la computadora y el teléfono de manera constante.

• Nivel intermedio de inglés

• Edad 25 a 40 años

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INFORMACIONES GENERALES

• Ubicación: Av. independencia, Gazcue

• Horario: Rotativo 

• Contrato fijo 

Paquete de compensación 

• Salario base RD$40,000

• Seguro de salud y seguro de vida

• Otros beneficios corporativos y de ley.